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        春節前陜西安康機場的壓路機售后服務紀實

        2021-11-24 16:39

        春節放假前夕,根據營銷公司售后服務部收到的陜西客戶反饋,公司組織技術中心技術人員迅速前往施工現場,經過多天的細致排查、認真整改,全面解決了壓路機施工過程出現的大大小小的問題,確保了客戶春節期間連續施工的要求,取得了用戶諒解和肯定,2月9日終于圓滿完成此次任務趕回三明。
        緊急出發
            2月3日,技術中心收到售后服務部求援信息,反饋陜西安康機場施工現場一臺26噸振動壓路機振動輪存在異響。陜西安康機場是陜西省重點項目,由陜建集團公司負責工程建設,計劃2018年8月投入使用。該項目是一個高填方壓實的施工工程,工作量大,工期短,工人需24小時施工,春節也不能停工。
            雖然臨近春節,大家都在抓緊完成手頭上的工作,為安心度假做準備。但是,接到信息后,本著為用戶著想、急用戶所急的服務宗旨,公司相關部門經過商議,于2月4日迅速召集由技術中心副主任徐遠欽帶隊,由技術、品管、售后服務組成的三人服務團隊,緊急趕往施工現場進行故障診斷分析。
        現場摸排
            到達機場工地后,只見整個機場用地十分寬廣,若是沒有人帶路,在現場都會迷路。偌大的施工現場上百輛土方車、壓路機、挖掘機、平地機和推土機你來我往,一片熱火朝天的忙碌景象,其中就有我司的十二臺XG626MH振動壓路機。據悉,施工方為保工期,不少設備都是換人不換機,24小時連續作業。
            服務團隊沒有任何的停頓,馬不停蹄地找到故障機,就在現場召開了分析會,詳細聽取具體使用情況的反饋,不放過每一個細節??蛻舴答?,我司XG626MH壓路機比其他廠家同等配置的壓路機相比,有壓實力大壓實效果好、可拆卸式凸塊易固定不會跑偏、刮泥干凈不影響壓實進度等較明顯的優點。但是,近期卻出現了振動輪異響,并發現了部分膠管和個別線束磨破、加油困難等問題,希望能夠迅速解決,否則將影響整個施工進度。
        徹查整改
            聽取用戶反饋后,服務團隊分工協作,在現場展開了全面徹查。首先,對管線進行排查,并著手更換個別燒傷的線路進行更換。其次,對振動壓路機的振動頻率進行測試,對振動頻率高的適當調整,同時提醒用戶要按時保養和相關使用注意事項。最后,針對振動輪故障,采取了解體分析,得出結論認為前期故障主要是振動頻率高,用戶一天24小時連續施工,造成振動輪負載大而引起;后期故障則是振動軸承、偏心塊軸承位和軸承座有損傷引起。
        經過前后五天的緊張忙碌,用戶所反饋的問題得到了全面的解決,細致到位的服務,安撫了用戶情緒,以實際行動贏得了用戶對本次服務質量和效率的肯定。



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           (徐遠欽)

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